Скрипт - Звонок №1
ЗАДАЧА ЗВОНКА - продать клиенту ИДЕЮ того, как мы работаем.
I. Регистрация ИП/ООО
I. Регистрация ИП/ООО
II. БухОбслуживание
III. 1С Фреш
III. Обзвон холодный
Звонок №3 - Подтверждение видеовстречи
Звонок делается за пару часов до видеовстречи - в том случае, если видеовстреча назначена на другой день
ЗАДАЧА ЗВОНКА - подтвердить ВИДЕОВСТРЕЧУ, отработать возражения "потом" / "уже не актуально".
Глубоко вздохните, улыбнитесь - поехали продавать! :-)
Просто следуйте скрипту - и клиенты будут покупать
ЗАДАЧА ЗВОНКА - подтвердить ВИДЕОВСТРЕЧУ, отработать возражения "потом" / "уже не актуально".
Глубоко вздохните, улыбнитесь - поехали продавать! :-)
Просто следуйте скрипту - и клиенты будут покупать
(легко, с улыбкой) Добрый день, Иван Иванович! Это [Ваше имя!], Мы с Вами договаривались о видеовстрече сегодня в ВРЕМЯ, подскажите, все в силе?
Экспер по работе к клиентами
// Нет, не в силе
По времени не получается - либо потребность отпала?
[ПО ВРЕМЕНИ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ] Я Вас понимаю. Давайте тогда перенесем - скажем, на НОВЫЕ ДАТА, ВРЕМЯ. Как Вам, будет удобно?
[ПОТРЕБНОСТЬ ОТПАЛА] Подскажите, а сама идея Вам нравится... (далее идем по стандарту ответов на возражения)
[ВОПРОСЫ/ВОЗРАЖЕНИЯ] (идем по стандарту ответов на возражения)
(!) После ответов на вопросы/возражения в любом случае переходим к закрытию на видеовстречу!
[ПО ВРЕМЕНИ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ] Я Вас понимаю. Давайте тогда перенесем - скажем, на НОВЫЕ ДАТА, ВРЕМЯ. Как Вам, будет удобно?
[ПОТРЕБНОСТЬ ОТПАЛА] Подскажите, а сама идея Вам нравится... (далее идем по стандарту ответов на возражения)
[ВОПРОСЫ/ВОЗРАЖЕНИЯ] (идем по стандарту ответов на возражения)
(!) После ответов на вопросы/возражения в любом случае переходим к закрытию на видеовстречу!
Экспер по работе к клиентами
// Закрытие на видеовстречу
Отлично. В таком случае, видеовстречу подтверждаю:
- В письме и смс я Вам сейчас продублирую ссылку на встречу. Вам надо будет перейти по ней - с телефона или компьютера. Я со своей стороны уже буду Вас ждать.
- Договорились? (услышать четкое "ДА")
Экспер по работе к клиентами
№4 - Видеовстреча
ЗАДАЧА Видеовстречи - заключить договор
4.I. Регистрация ИП/ООО
4.I. Регистрация ИП/ООО
4.II. БухОбслуживание
№5 - После видеовстречи
Звонок делается, если на видеовстрече клиент переносит на потом.
Также на этом звонке разбирается порядок действий, ищем другой путь старта работы
ЗАДАЧА ЗВОНКА - добиться попытки оформления бизнеса (Бкх Обслуживание) / напомнить клиенту о других вариантах старта.
Глубоко вздохните, улыбнитесь - поехали продавать! :-)
Просто следуйте скрипту - и клиенты будут покупать
Также на этом звонке разбирается порядок действий, ищем другой путь старта работы
ЗАДАЧА ЗВОНКА - добиться попытки оформления бизнеса (Бкх Обслуживание) / напомнить клиенту о других вариантах старта.
Глубоко вздохните, улыбнитесь - поехали продавать! :-)
Просто следуйте скрипту - и клиенты будут покупать
Добрый день, Иван Иванович. Это ВАШЕ ФИО. Как Ваши дела, все в порядке?
Экспер по работе к клиентами
Отлично. Мы с Вами договорились связаться сегодня, чтобы определиться, как поступим дальше. Что скажете, есть какая-либо обратная связь?
Экспер по работе к клиентами
Клиент, скорее всего, начнет "сливаться" - либо отказываться вообще, либо переносить на более поздний срок. И при этом не будет сразу бросать трубку.
ЭТО НОРМАЛЬНО! Не надо впадать в уныние, если это услышите.
Наоборот, это лишь означает, что "игра только началась" - клиент хочет, чтобы Вы помогли принять правильное решение.
САМОЕ ГЛАВНОЕ - ЗНАЙТЕ, ЧТО ТАК БУДЕТ, И ОТНОСИТЕСЬ К ЭТОМУ СПОКОЙНО И С ПОЗИТИВОМ. ЭТО ИГРА
Поэтому улыбнитесь, и просто двигайтесь дальше по скрипту :-)
ЭТО НОРМАЛЬНО! Не надо впадать в уныние, если это услышите.
Наоборот, это лишь означает, что "игра только началась" - клиент хочет, чтобы Вы помогли принять правильное решение.
САМОЕ ГЛАВНОЕ - ЗНАЙТЕ, ЧТО ТАК БУДЕТ, И ОТНОСИТЕСЬ К ЭТОМУ СПОКОЙНО И С ПОЗИТИВОМ. ЭТО ИГРА
Поэтому улыбнитесь, и просто двигайтесь дальше по скрипту :-)
(после возражения) Т.е. .... (повторить вопрос/возражение клиента)
Зафиксировал, понимаю Вас. Подскажите, есть еще вопросы, которые вызывают опасения / смущение, которые требуют ответа?
(фиксируем все его вопросы/возражения один за одним - до тех пор, пока клиент не скажет что-то типа "В целом все, вот именно поэтому я и не хочу с Вами работать...")Отлично. Мы с Вами договорились связаться сегодня, чтобы определиться, как поступим дальше. Что скажете, есть какая-либо обратная связь?
Зафиксировал, понимаю Вас. Подскажите, есть еще вопросы, которые вызывают опасения / смущение, которые требуют ответа?
(фиксируем все его вопросы/возражения один за одним - до тех пор, пока клиент не скажет что-то типа "В целом все, вот именно поэтому я и не хочу с Вами работать...")Отлично. Мы с Вами договорились связаться сегодня, чтобы определиться, как поступим дальше. Что скажете, есть какая-либо обратная связь?
Экспер по работе к клиентами
// / Сама идея нравится?
после ВСЕХ вопросов / возражений) Иван Иванович, я Вас услышала. Подскажите, если все отложить, а сама идея-то хоть Вам в принципе нравится? Вы бы в принципе хотели так работать - привлекать клиентов,строить бизнес, зарабатывать деньги, а мы все рутину возьмем на себя?
[НЕ ЗНАЮ / НЕ ПОНИМАЮ] СТОП! Не двигаемся дальше! Клиент ничего не понял!
Я понял, Иван Иванович, Вы не поняли, что вообще мы делаем, верно? В таком случае, давайте вообще заново все разберем
[НЕ ЗНАЮ / НЕ ПОНИМАЮ] СТОП! Не двигаемся дальше! Клиент ничего не понял!
Я понял, Иван Иванович, Вы не поняли, что вообще мы делаем, верно? В таком случае, давайте вообще заново все разберем
Экспер по работе к клиентами
Убеждаемся, что клиент на 100% так хочет.
Если есть сомнения в голосе - не двигаемся дальше
Если есть сомнения в голосе - не двигаемся дальше
Т.е. Вам в целом идея нравится, просто (повторяем возражения клиента)?
Т.е., условно говоря, если бы по этим моментам было все ок, мы бы с Вами могли начать работать? Или есть еще что-то?
(если есть еще что-то - вновь записываем, фиксируем, опять крутим)
Т.е., условно говоря, если бы по этим моментам было все ок, мы бы с Вами могли начать работать? Или есть еще что-то?
(если есть еще что-то - вновь записываем, фиксируем, опять крутим)
Экспер по работе к клиентами
Я Вас понял(а), все Вы правильно говорите. Как я вижу, в целом все то, о чем Вы говорите, сводится к тому, что....
- Вы на 100% не убедились, что все это реально работает, регистрация вашего бизнеса без хлопот для вас /ведения бух учета с гарантией;
- Поэтому Вы не уверены, что Вы не выкинете деньги впустую;
- Отсюда возникает желание отложить, перенести, еще подумать;
- И возникает вопрос, стоит ли вообще тратить свое время ;
- Правильно все понимаю, либо есть еще что-то?
- Вы на 100% не убедились, что все это реально работает, регистрация вашего бизнеса без хлопот для вас /ведения бух учета с гарантией;
- Поэтому Вы не уверены, что Вы не выкинете деньги впустую;
- Отсюда возникает желание отложить, перенести, еще подумать;
- И возникает вопрос, стоит ли вообще тратить свое время ;
- Правильно все понимаю, либо есть еще что-то?
Экспер по работе к клиентами
Клиент начнет нести тут какую-то ерунду, либо подтверждая одну из названных Вами причин, либо говоря какую-то свою.
ПОМНИТЕ! Если клиент ведет с Вами диалог, он на самом деле хочет купить - просто боится. Иначе бы он просто трубку бросил.
Вы ни в коем случае не должны пытаться его "переубедить", спорить с ним и т.д.
Ваша задача - показать, что Вы с ним согласны, Вам-то все равно, но клиенту лучше начать именно сейчас.
И далее в скрипте мы будем это делать
ПОМНИТЕ! Если клиент ведет с Вами диалог, он на самом деле хочет купить - просто боится. Иначе бы он просто трубку бросил.
Вы ни в коем случае не должны пытаться его "переубедить", спорить с ним и т.д.
Ваша задача - показать, что Вы с ним согласны, Вам-то все равно, но клиенту лучше начать именно сейчас.
И далее в скрипте мы будем это делать
Отлично. Если Вы не против, я бы хотел буквально пару фраз Вам сказать - если увидите разумное зерно в моих словах, продолжим общение, если нет - то нет. Сможем так поступить?
Экспер по работе к клиентами
Очень важно добиться от клиента согласия на выслушивание Вас!
№5.1 - Звонок качества
№7 - Продукт
БухОбслуживание
№7.1 - Проект договора и соглашение
Шаблон Коммерческого предложения
Акции, сертификаты
№ 8-Правила работы с заявками
Лиды от leadz.monster
1.Связываться с заявками (полученными лидами) в срок не позднее 1 рабочего дня с момента создания заявки через CRM систему.
2.Общаться с потенциальными клиентами, оставившими заявку, строго по Сценарию диалога (скрипт)
3.Вести запись всех диалогов с потенциальными клиентами, оставившими заявку, в CRM системе Исполнителя
1.Связываться с заявками (полученными лидами) в срок не позднее 1 рабочего дня с момента создания заявки через CRM систему.
2.Общаться с потенциальными клиентами, оставившими заявку, строго по Сценарию диалога (скрипт)
3.Вести запись всех диалогов с потенциальными клиентами, оставившими заявку, в CRM системе Исполнителя
